Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : septembre 2026

Chez Vach Cittoni, chaque commande est soigneusement préparée et expédiée depuis le Canada. La présente Politique d’expédition explique comment les commandes passées sur VachCittoni.com sont traitées, préparées, expédiées et livrées.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales, notre Politique d’annulation et de précommande, notre Politique de retour et droit de rétractation de l’UE et, le cas échéant, les Conditions de protection d’expédition.

Rien dans la présente Politique d’expédition n’exclut, ne restreint, ne supprime ni ne modifie un droit obligatoire du consommateur que la loi applicable ne permet pas à Vach Cittoni d’exclure ou de restreindre.

Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, hors fins de semaine et jours fériés, après l’autorisation du paiement et l’achèvement de toute procédure nécessaire de vérification de la commande.

Vach Cittoni peut retarder le traitement lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de :

Vérifier le paiement ou les renseignements du client.
Enquêter sur une fraude présumée ou une activité de paiement non autorisée.
Confirmer les renseignements d’expédition.
Régler des problèmes d’inventaire ou de disponibilité des produits.
Respecter des exigences légales, réglementaires, douanières, de sanctions, de transporteur ou de sécurité.

Une fois qu’une commande entre en exécution, elle peut être préparée, emballée, étiquetée, transférée à un prestataire d’exécution ou remise au transporteur choisi.

Les estimations de traitement et de livraison sont fournies de bonne foi mais ne constituent pas des garanties, sauf indication expresse contraire ou exigence de la loi applicable.

Des retards peuvent survenir notamment en raison de :

Retards du transporteur.
Traitement douanier.
Conditions météorologiques.
Perturbations de travail.
Exigences réglementaires.
Lancements de produits.
Volume élevé de commandes.
Perturbations de la chaîne d’approvisionnement.
Interruptions de transport.
Événements échappant au contrôle raisonnable de Vach Cittoni.

Modifications et annulations de commande

Les demandes d’annulation, de modification de commande et d’annulation de précommande sont régies par notre Politique d’annulation et de précommande.

Les clients doivent présenter toute demande de modification ou d’annulation dès que possible.

Une demande ne garantit pas que la commande puisse être modifiée ou annulée.

Une fois l’exécution commencée, Vach Cittoni peut ne plus être en mesure d’arrêter ou de modifier la commande.

Lorsqu’une commande est annulée avec succès, tout remboursement sera traité conformément à la Politique d’annulation et de précommande et à la loi applicable.

Destinations d’expédition

Vach Cittoni expédie depuis le Canada vers les destinations offertes sur VachCittoni.com.

La disponibilité d’un pays, d’une région, d’un mode d’expédition ou d’un transporteur à un moment donné ne garantit pas sa disponibilité future.

Des destinations ou services d’expédition peuvent être restreints, suspendus ou retirés en raison de :

Limitations des transporteurs.
Restrictions douanières ou d’importation.
Sanctions.
Exigences réglementaires.
Exigences relatives aux marchandises dangereuses ou au transport.
Restrictions d’adresse.
Préoccupations de sécurité.
Interruptions de service.
Limitations opérationnelles.
Autres motifs légaux empêchant l’expédition.

Dans toute la mesure permise par la loi, Vach Cittoni peut refuser ou annuler une commande lorsqu’une exécution légale ou sécuritaire ne peut raisonnablement être réalisée.

Lorsque Vach Cittoni annule une commande payée, les montants légalement dus au client seront retournés au mode de paiement initial, sauf accord exprès sur une autre méthode.

Commandes internationales, douanes, droits et taxes

Les envois internationaux peuvent être soumis à :

Droits de douane.
Taxes à l’importation.
Taxe sur la valeur ajoutée ou taxes similaires.
Frais de courtage.
Frais de traitement du transporteur.
Frais de traitement douanier.
Autres frais gouvernementaux ou du transporteur.

Lorsque des taxes, droits ou autres frais sont perçus par Vach Cittoni au moment du paiement, les montants perçus sont indiqués au cours du processus d’achat.

Lorsqu’un montant n’est pas perçu par Vach Cittoni au moment du paiement, le client peut être responsable des montants légalement imposés par les autorités douanières, transporteurs, courtiers ou organismes gouvernementaux, sous réserve de la loi applicable.

Les clients sont responsables de fournir les renseignements raisonnablement nécessaires à l’importation et à la livraison légales de leur commande.

Vach Cittoni ne contrôle pas les autorités douanières ni les organismes gouvernementaux indépendants et ne peut garantir le délai de dédouanement.

Le refus de payer des frais d’importation légalement applicables, le refus de la livraison, le défaut de fournir des renseignements d’importation requis ou le défaut de réclamer un envoi peuvent entraîner un retard, un retour, un abandon ou un autre traitement du colis par le transporteur ou l’autorité douanière compétente.

Dans la mesure permise par la loi, les frais supplémentaires raisonnables directement causés par le refus, le défaut ou les renseignements inexacts du client peuvent être déduits des montants autrement remboursables ou recouvrés auprès du client.

Rien dans la présente section n’autorise Vach Cittoni à imposer ou conserver un montant que la loi applicable ne permet pas.

Commandes de l’Union européenne

Les consommateurs de l’Union européenne peuvent bénéficier de droits légaux obligatoires concernant :

La livraison.
L’annulation.
La conformité des biens.
Les remboursements.
La rétractation des contrats à distance.
Le risque de perte ou de dommage.

Les droits de rétractation applicables sont décrits dans notre Politique de retour et droit de rétractation de l’UE.

Les consommateurs admissibles de l’UE peuvent également exercer un droit de rétractation applicable au moyen de la fonction électronique de rétractation proposée sur VachCittoni.com.

Lorsque Vach Cittoni ou un transporteur proposé par Vach Cittoni organise la livraison à un consommateur de l’UE, le risque de perte ou de dommage demeure à la charge de Vach Cittoni jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prenne physiquement possession des biens, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Lorsqu’un client mandate de façon indépendante un transporteur qui n’a pas été proposé par Vach Cittoni, des règles légales différentes concernant le transfert des risques peuvent s’appliquer.

Rien dans la présente Politique d’expédition ne restreint un droit obligatoire du consommateur de l’UE.

Délais d’expédition et suivi

Les estimations de livraison fournies par Vach Cittoni ou un transporteur sont des estimations, sauf indication expresse contraire.

Après l’expédition, les renseignements de suivi sont normalement fournis par courriel, par les fonctions du compte client ou par les outils disponibles de suivi de commande.

Les renseignements de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures après l’acceptation par le transporteur pour devenir actifs.

L’absence de mouvement immédiat dans le suivi ne signifie pas nécessairement que l’envoi n’a pas été remis au transporteur.

Les clients sont responsables de surveiller les renseignements de suivi et de prendre des dispositions raisonnables pour recevoir la livraison.

Un retard du transporteur n’élimine aucun droit obligatoire de livraison ou d’annulation prévu par la loi applicable.

Tentatives de livraison, envois refusés et commandes non réclamées

Les clients sont responsables de fournir une adresse livrable et de prendre des dispositions raisonnables pour recevoir ou récupérer l’envoi.

Lorsqu’un transporteur tente une livraison mais que le client :

Refuse l’envoi.
Ne récupère pas l’envoi.
Ne répond pas aux exigences raisonnables du transporteur.
Fournit des renseignements de livraison incomplets ou inexacts.
Ne paie pas les montants d’importation légalement applicables non perçus au moment du paiement.

l’envoi peut être retourné, retenu, abandonné ou autrement traité par le transporteur ou l’autorité douanière.

Lorsque la commande est retournée à Vach Cittoni, tout remboursement ou nouvel envoi sera déterminé après réception et inspection des biens.

Dans toute la mesure permise par la loi, Vach Cittoni peut déduire les montants raisonnables non remboursables directement causés par l’action ou l’omission du client, y compris les frais supplémentaires de transporteur, de retour, de courtage ou de manutention.

Rien dans la présente section ne limite un droit obligatoire du consommateur et n’autorise une déduction interdite par la loi applicable.

Renseignements d’expédition inexacts

Les clients sont responsables de fournir des renseignements d’expédition complets et exacts au moment du paiement.

Les clients doivent communiquer immédiatement avec Vach Cittoni s’ils découvrent une erreur d’adresse.

Vach Cittoni ne peut garantir qu’une adresse puisse être modifiée après le début du traitement ou de l’exécution.

Lorsque des renseignements inexacts ou incomplets fournis par le client entraînent :

Un retard.
Une réorientation.
Un échec de livraison.
Un retour à l’expéditeur.
Des services supplémentaires du transporteur.
Des frais de douane ou de courtage.

le client peut être responsable des frais supplémentaires raisonnables directement causés par l’erreur, dans la mesure permise par la loi applicable.

Envois perdus, endommagés, volés ou mal livrés

Les clients doivent communiquer rapidement avec Vach Cittoni si :

Le suivi indique un problème de livraison.
L’envoi semble perdu.
L’envoi est livré au mauvais endroit.
Le colis arrive visiblement endommagé.
Des articles manquent dans l’envoi.
Il existe des signes d’altération.

Vach Cittoni peut demander les renseignements raisonnablement nécessaires pour enquêter, notamment :

Numéro de commande.
Photographies du carton d’expédition.
Photographies de l’étiquette d’expédition.
Photographies des biens endommagés.
Matériaux d’emballage.
Renseignements de suivi.
Photographies de livraison.
Correspondance avec le transporteur.
Autres documents pertinents.

Les clients doivent conserver tous les emballages jusqu’à la résolution du dossier.

Le cas échéant, Vach Cittoni peut enquêter sur l’envoi avec le transporteur, le prestataire d’exécution, le fournisseur de protection d’expédition ou toute autre partie concernée.

Tout remboursement, remplacement, nouvel envoi, paiement de réclamation ou autre recours sera déterminé conformément à la loi applicable, à la présente Politique d’expédition, à la Politique de retour et droit de rétractation de l’UE et aux Conditions de protection d’expédition applicables.

Rien dans la présente politique ne transfère au client le risque de perte ou de dommage plus tôt que ne le permet la loi applicable.

Protection d’expédition facultative

Vach Cittoni peut offrir une Protection d’expédition facultative au moment du paiement.

La Protection d’expédition peut fournir un processus supplémentaire ou accéléré de règlement des réclamations pour les envois admissibles perdus, endommagés, volés ou mal livrés.

La Protection d’expédition n’est pas requise pour effectuer un achat.

L’achat ou le refus de la Protection d’expédition ne supprime, ne réduit, ne remplace ni ne constitue une renonciation à un droit légal du consommateur ou à une obligation du vendeur qui s’applique indépendamment en vertu de la loi applicable.

Les clients qui achètent la Protection d’expédition doivent respecter les procédures de réclamation et les Conditions de protection d’expédition applicables.

Les clients qui refusent la Protection d’expédition peuvent tout de même communiquer avec Vach Cittoni au sujet d’un problème de livraison. La résolution peut nécessiter une enquête du transporteur et prendre davantage de temps.

Les frais de Protection d’expédition ne sont pas remboursables une fois que la commande associée est entrée en exécution, sauf si la loi applicable exige le contraire.

Réclamations frauduleuses relatives à l’expédition ou à la livraison

Dans toute la mesure permise par la loi, Vach Cittoni peut enquêter sur une réclamation liée à l’expédition, la refuser, la restreindre ou l’escalader lorsqu’il existe des éléments raisonnables indiquant :

De fausses réclamations de non-livraison.
Des renseignements de suivi altérés ou fabriqués.
De fausses réclamations de dommages.
Une substitution de colis ou de produit.
Des réclamations abusives répétées.
Un abus de rétrofacturation.
Une fraude d’identité ou de paiement.
Une fausse déclaration substantielle.
Tout autre comportement frauduleux.

Vach Cittoni peut conserver les renseignements pertinents et les transmettre aux transporteurs, processeurs de paiement, institutions financières, assureurs, fournisseurs de Protection d’expédition, organismes d’application de la loi ou autres parties appropriées lorsque la loi le permet.

Droits obligatoires des consommateurs

Rien dans la présente Politique d’expédition n’exclut, ne restreint, ne supprime ni ne modifie un droit légal du consommateur, un droit de livraison, un droit d’annulation, un recours, une garantie ou une protection que la loi applicable ne permet pas à Vach Cittoni d’exclure ou de restreindre.

Lorsqu’une disposition de la présente Politique d’expédition entre en conflit avec une règle obligatoire de la loi applicable, la règle obligatoire prévaudra uniquement dans la mesure de ce conflit, et le reste de la présente Politique d’expédition continuera de s’appliquer.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou une commande :

Vach Cittoni
Courriel : hello@vachcittoni.com