Política de devoluciones y derecho de desistimiento de la UE

Fecha de entrada en vigor: septiembre de 2026

Vach Cittoni inspecciona, sella y embala cuidadosamente cada fragancia antes de que salga de nuestras instalaciones.

La fragancia es un producto cosmético de uso personal. La integridad, autenticidad, higiene, calidad del producto y protección contra manipulaciones son importantes tanto para Vach Cittoni como para nuestros clientes. Por ello, nuestra política voluntaria de devoluciones es intencionadamente estricta.

Esta política consta de dos partes:

Parte 1 — Política de devoluciones de Vach Cittoni se aplica a todos los clientes, incluidos los situados en la Unión Europea.

Parte 2 — Derecho de desistimiento de la Unión Europea explica los derechos legales adicionales que pueden aplicarse específicamente a consumidores situados en la Unión Europea.

Cuando la legislación obligatoria de consumo otorgue derechos que no puedan excluirse o restringirse legalmente, dichos derechos permanecerán intactos.

PARTE 1 — POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE VACH CITTONI

1. Plazo de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.

Una solicitud de devolución no garantiza automáticamente que el producto vaya a ser aceptado.

Todas las devoluciones voluntarias siguen sujetas a los requisitos de elegibilidad, procedimientos de inspección y exclusiones contenidos en esta política.

2. Elegibilidad para devolución

Para poder realizar una devolución voluntaria, un producto debe:

• Estar sin usar.
• Estar sin abrir.
• Estar en su estado original.
• Incluir todos los embalajes, insertos, componentes y accesorios originales.
• Conservar completamente intacto el envoltorio retráctil original de fábrica.
• Conservar completamente intacto el sello de seguridad inviolable original.
• No mostrar señales de uso, prueba, alteración, sustitución, contaminación, daño o manipulación.

Un producto que no cumpla estos requisitos no es elegible para devolución, reembolso o cambio bajo la política voluntaria de devoluciones de Vach Cittoni.

Los derechos legales obligatorios permanecen intactos.

3. Productos de fragancia sellados

Cada fragancia Vach Cittoni se suministra en un embalaje minorista protector con envoltorio retráctil de fábrica y un sello de seguridad inviolable.

Estas medidas tienen como finalidad preservar:

• La integridad del producto.
• La autenticidad.
• La higiene.
• La seguridad.
• La calidad.
• La protección contra sustitución o manipulación.

A efectos de la política voluntaria de devoluciones de Vach Cittoni, una fragancia se considera abierta si ha ocurrido cualquiera de las siguientes situaciones:

• El envoltorio retráctil de fábrica ha sido retirado, cortado, rasgado o dañado de forma significativa.
• El sello de seguridad inviolable ha sido roto, retirado, alterado o dañado.
• El embalaje del producto ha sido abierto.
• El frasco de fragancia ha sido retirado de su embalaje minorista sellado.
• La fragancia ha sido pulverizada, probada, muestreada, usada, alterada, rellenada, sustituida, contaminada o manipulada.

Los productos de fragancia abiertos no son elegibles para devolución, reembolso o cambio bajo la política voluntaria de devoluciones de Vach Cittoni.

Los clientes que puedan querer devolver una fragancia deben inspeccionarla a través del embalaje sellado y no retirar ni dañar el envoltorio retráctil o el sello inviolable salvo que tengan intención de conservar el producto.

4. Autorización de devolución

Antes de devolver un producto conforme a la Parte 1, los clientes deben ponerse en contacto con Vach Cittoni y obtener una Autorización de devolución.

Contacto:

hello@vachcittoni.com

Incluye:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Producto que se devuelve.
• Motivo de la devolución.
• Cualquier fotografía o información de apoyo que Vach Cittoni solicite razonablemente.

Los productos devueltos sin autorización pueden ser rechazados o devueltos al remitente cuando la ley lo permita.

La emisión de una Autorización de devolución no constituye la aprobación de un reembolso.

La elegibilidad definitiva se determina una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.

Este requisito se aplica al proceso voluntario de devoluciones de Vach Cittoni y no restringe ningún derecho legal que la legislación aplicable permita al consumidor ejercer mediante otro procedimiento legalmente válido.

5. Envío de la devolución

Salvo que Vach Cittoni confirme lo contrario por escrito o la legislación aplicable exija lo contrario, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución.

Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.

En la máxima medida permitida por la ley, el cliente sigue siendo responsable del envío devuelto hasta que sea entregado a Vach Cittoni.

Vach Cittoni no es responsable de los envíos de devolución organizados por el cliente que se pierdan, se envíen incorrectamente, resulten dañados o no nos sean entregados, salvo cuando la legislación aplicable atribuya la responsabilidad de otro modo.

Los gastos de aduanas, transportista, intermediación, manipulación u otros similares generados por una devolución iniciada por el cliente seguirán siendo responsabilidad del cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

6. Inspección de los productos devueltos

Todo producto devuelto puede ser inspeccionado antes de aprobar un reembolso.

Vach Cittoni puede rechazar una devolución voluntaria cuando la inspección detecte:

• Envoltorio retráctil retirado, roto o dañado.
• Sellos de seguridad retirados, rotos, alterados o dañados.
• Embalaje del producto abierto.
• Embalaje, insertos, componentes o accesorios faltantes.
• Señales de pulverización, muestreo, prueba o uso.
• Pérdida de fragancia.
• Daños producidos después de la entrega al cliente.
• Sustitución del producto.
• Frascos rellenados o alterados.
• Productos falsificados.
• Contaminación.
• Manipulación.
• Un producto distinto del suministrado originalmente por Vach Cittoni.

Vach Cittoni puede documentar o fotografiar la mercancía devuelta con fines de inspección, control de calidad, prevención del fraude, resolución de disputas o verificación de reclamaciones.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados bajo la política voluntaria de devoluciones de Vach Cittoni se emitirán al método de pago original, salvo que Vach Cittoni y el cliente acuerden expresamente otro método.

Para devoluciones voluntarias ordinarias bajo la Parte 1, en la medida permitida por la ley:

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Los gastos de envío de devolución no son reembolsables.
• Los cargos aduaneros, aranceles, gastos de intermediación, impuestos y cargos similares de terceros no son reembolsables.
• Las tarifas opcionales de Protección de envíos no son reembolsables una vez que el pedido asociado haya entrado en cumplimiento.

Los reembolsos bajo la Parte 1 se procesan después de recibir el producto devuelto y confirmar su elegibilidad.

Los proveedores de pago e instituciones financieras pueden necesitar tiempo adicional para reflejar un reembolso después de que Vach Cittoni lo haya emitido.

8. Pedidos dañados, incorrectos o defectuosos

Si un pedido llega dañado, es incorrecto o parece defectuoso, los clientes deben ponerse en contacto con Vach Cittoni dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para que el asunto pueda investigarse con rapidez.

Facilita:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografía de la caja de envío.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
• Fotografías del producto y del embalaje minorista.
• Fotografías que muestren cualquier daño o defecto visible.

Los clientes deben conservar todo el embalaje hasta que se resuelva la reclamación.

Vach Cittoni puede solicitar información adicional razonablemente necesaria para investigar la reclamación.

Cuando una reclamación sea validada, Vach Cittoni proporcionará el recurso exigido por la legislación aplicable u otro recurso acordado con el cliente.

El plazo de notificación de 7 días facilita una investigación rápida y las reclamaciones al transportista.

No elimina ni acorta ninguna garantía legal obligatoria, derecho de conformidad, de producto defectuoso, seguridad del producto o derecho del consumidor que no pueda restringirse legalmente.

9. Productos no retornables

Bajo la política voluntaria de devoluciones de Vach Cittoni, los siguientes artículos no son elegibles para una devolución ordinaria por cambio de opinión:

• Productos de fragancia abiertos.
• Productos de fragancia usados o probados.
• Productos con el envoltorio retráctil de fábrica retirado o dañado.
• Productos con sellos inviolables retirados, rotos, alterados o dañados.
• Productos que muestren alteración, contaminación, sustitución o manipulación.
• Tarjetas regalo.
• Productos claramente identificados como Venta final o no retornables antes de la compra.
• Productos gratuitos o promocionales por los que no se pagó precio de compra.

Estas exclusiones siguen sujetas a los derechos legales obligatorios que la legislación aplicable no permita a Vach Cittoni excluir.

10. Devoluciones fraudulentas o abusivas

En la máxima medida permitida por la ley, Vach Cittoni puede investigar, rechazar, restringir o elevar una devolución, reembolso, sustitución, cambio o transacción futura cuando existan pruebas razonables de:

• Sustitución de producto.
• Actividad de devolución de productos falsificados.
• Reclamaciones falsas de daños.
• Alteración deliberada.
• Fraude de devoluciones.
• Abuso de contracargos.
• Fraude de identidad o pago.
• Representación material falsa.
• Abuso de los procedimientos de devolución.

La actividad fraudulenta sospechada puede documentarse y comunicarse a procesadores de pago, instituciones financieras, transportistas, aseguradoras, fuerzas del orden u otras partes apropiadas cuando sea legal.

Vach Cittoni también puede rechazar futuros pedidos o restringir una relación con un cliente cuando sea razonablemente necesario para proteger el negocio contra conductas fraudulentas o abusivas y la ley lo permita.

PARTE 2 — DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA UNIÓN EUROPEA

11. Aplicación

Esta Parte 2 se aplica a consumidores situados en la Unión Europea cuando el derecho legal de desistimiento conforme a la legislación de consumo aplicable de la UE se aplique a la compra.

La Parte 1 continúa aplicándose a los clientes de la UE.

Sin embargo, cuando un derecho legal obligatorio de la UE difiera de la Parte 1, el requisito obligatorio prevalecerá únicamente en la medida exigida por la legislación aplicable.

Nada de esta sección extiende voluntariamente los derechos legales de la UE a clientes fuera de la Unión Europea.

12. Derecho de desistimiento de 14 días en la UE

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento de la UE, un consumidor de la UE dispone generalmente de 14 días desde la fecha en que recibe los bienes para notificar a Vach Cittoni su decisión de desistir.

No se requiere motivo.

La decisión de desistir debe comunicarse antes de que expire el plazo de desistimiento aplicable.

Los consumidores elegibles de la UE pueden ejercer el derecho mediante:

• La función electrónica de desistimiento disponible a través de VachCittoni.com.
• Correo electrónico.
• Otro método legalmente válido de realizar una declaración inequívoca de desistimiento.

El proceso legal de desistimiento de la UE es independiente del proceso ordinario de Autorización de devolución de Vach Cittoni.

13. Productos de fragancia sellados en la UE

Las fragancias Vach Cittoni son productos cosméticos de uso personal suministrados con envoltorio retráctil de fábrica y protegidos por un sello de seguridad inviolable.

La legislación de consumo de la UE contempla una excepción al derecho legal de desistimiento para determinados bienes sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Vach Cittoni se acogerá a esta excepción en la máxima medida permitida por la legislación aplicable cuando se cumplan los requisitos legales de la excepción.

Por consiguiente, retirar o romper el sellado de fábrica puede provocar la pérdida del derecho legal de desistimiento de la UE cuando se cumplan los requisitos legales de la excepción para bienes sellados por razones de salud o higiene.

Cuando la excepción legal se aplique válidamente, la fragancia desprecintada no será elegible para devolución únicamente sobre la base del derecho de desistimiento de la UE por cambio de opinión.

Vach Cittoni no afirma que la excepción se aplique cuando no se cumplan sus requisitos legales.

Los clientes que deseen preservar un posible derecho de desistimiento deben, por tanto, no retirar ni dañar el envoltorio retráctil o el sello de seguridad inviolable antes de decidir si desean conservar la fragancia.

14. Cuando no se aplica la excepción de bienes sellados

Cuando la excepción de bienes sellados no se aplique legalmente, los derechos legales del consumidor seguirán disponibles.

Un consumidor de la UE puede ser responsable, cuando la ley lo permita, de una disminución de valor causada por manipular los bienes más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Pulverizar, probar, usar, alterar, contaminar o manipular de otro modo una fragancia más allá de lo permitido por la legislación aplicable puede reducir el importe reembolsable cuando siga existiendo un derecho legal de desistimiento.

15. Devolución de bienes tras un desistimiento de la UE

Cuando un consumidor de la UE ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento y el producto siga siendo legalmente elegible para devolución, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, por lo general, a más tardar 14 días después de notificar a Vach Cittoni el desistimiento.

Salvo que Vach Cittoni acuerde lo contrario o la legislación aplicable exija lo contrario, el consumidor soporta el coste directo de devolver los bienes.

Los productos deben embalarse de forma segura con los componentes suministrados con el pedido.

El consumidor debe conservar una prueba del envío.

16. Reembolsos en la UE

Cuando se aplique un desistimiento legal válido de la UE, Vach Cittoni reembolsará las cantidades exigidas por la legislación aplicable.

Esto generalmente incluye:

• El precio pagado por el producto devuelto elegible.
• El coste del método de entrega estándar más barato ofrecido por Vach Cittoni para el pedido original cuando la legislación de la UE exija el reembolso de dicho coste.

Cuando el consumidor haya seleccionado voluntariamente una opción de entrega más cara o urgente, Vach Cittoni no estará obligado conforme a las reglas de desistimiento de la UE a reembolsar el importe adicional por encima del método de entrega estándar más barato.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método y no incurra en comisiones por ello.

Cuando la ley lo permita, Vach Cittoni puede retener el reembolso hasta que:

• Se hayan recibido los bienes devueltos; o
• El consumidor proporcione una prueba de que los bienes han sido enviados de vuelta,

lo que ocurra primero.

Las normas aplicables de la UE exigen generalmente el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días desde que Vach Cittoni sea informado del desistimiento, sujeto a cualquier derecho legal de retención.

17. Bienes defectuosos, dañados o no conformes en la UE

El derecho legal de desistimiento de la UE es independiente de los derechos legales relativos a bienes:

• Defectuosos.
• Dañados.
• Suministrados incorrectamente.
• Inseguros.
• No conformes de otro modo.

Nada de las normas de Vach Cittoni sobre productos sellados, condiciones de devolución voluntaria, procedimientos de inspección o disposiciones de desistimiento excluye un recurso que la legislación aplicable de la UE no permita al comerciante excluir.

18. Función electrónica de desistimiento de la UE

Cuando la legislación aplicable de la UE lo exija para contratos en línea, Vach Cittoni ofrece una función electrónica de desistimiento a través de la tienda.

La función está destinada a permitir que los consumidores elegibles presenten una declaración electrónica de desistimiento durante el período aplicable.

El uso de la función no establece por sí mismo que un producto sea elegible para devolución.

La elegibilidad continúa sujeta a las normas legales aplicables, incluida cualquier excepción de bienes sellados legalmente aplicable.

Derechos obligatorios del consumidor

Nada de esta Política de devoluciones y derecho de desistimiento de la UE excluye, restringe, renuncia o modifica ningún derecho del consumidor, garantía legal, recurso, derecho de conformidad, derecho de seguridad del producto o protección que la legislación aplicable no permita a Vach Cittoni excluir o restringir.

Cuando una disposición entre en conflicto con una norma obligatoria de la legislación de consumo aplicable, la norma obligatoria prevalecerá únicamente en la medida de dicho conflicto, y el resto de esta política seguirá aplicándose.

Contacto

Preguntas sobre devoluciones:

Vach Cittoni
Correo electrónico: hello@vachcittoni.com

Preguntas legales relacionadas con esta política:

Correo electrónico: legal@vachcittoni.com