Cancelaciones y pedidos anticipados

Fecha de entrada en vigor: septiembre de 2026

Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a Vach Cittoni y los productos ofrecidos expresamente como pedidos anticipados u otras compras con cumplimiento diferido.

Las devoluciones posteriores a la entrega se rigen por separado por nuestra Política de devoluciones y derecho de desistimiento de la UE.

Nada de esta política excluye, restringe, renuncia o modifica ningún derecho del consumidor que la legislación aplicable no permita a Vach Cittoni excluir o restringir.

Solicitudes de cancelación de pedidos estándar

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya entrado en proceso de cumplimiento.

Una solicitud de cancelación no garantiza que un pedido vaya a ser cancelado, salvo cuando la legislación aplicable otorgue un derecho de cancelación.

Vach Cittoni procesa los pedidos tan pronto como sea razonablemente posible. Una vez iniciado el procesamiento o cumplimiento, puede dejar de ser operacionalmente posible detener el pedido.

A efectos de una cancelación discrecional, un pedido puede considerarse en proceso de cumplimiento cuando, entre otras cosas:

• El pedido ha sido liberado para su cumplimiento.
• Ha comenzado la preparación o el embalaje.
• Se ha creado una etiqueta de envío.
• El pedido se ha transferido a un proveedor de cumplimiento.
• El envío se ha entregado o ha sido aceptado por un transportista.
• El pedido ha avanzado de otro modo más allá del punto en que Vach Cittoni puede detener razonablemente el envío.

Estas limitaciones siguen sujetas a cualquier derecho de cancelación o desistimiento que la legislación aplicable exija a Vach Cittoni proporcionar.

Cancelaciones aprobadas

Cuando Vach Cittoni apruebe una cancelación antes del cumplimiento, los importes debidamente reembolsables se devolverán al método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Vach Cittoni puede ofrecer crédito de tienda como alternativa.

No se exigirá a un cliente aceptar crédito de tienda cuando la legislación aplicable requiera el reembolso al método de pago original o exija de otro modo un reembolso monetario.

Una vez que un pedido ha entrado en cumplimiento o ha sido enviado, deja de tratarse como una solicitud ordinaria de cancelación.

Los derechos de devolución o desistimiento legal aplicables se gestionarán entonces conforme a la Política de devoluciones y derecho de desistimiento de la UE.

Pedidos anticipados

Un pedido anticipado es un pedido de un producto que no está disponible para envío inmediato y cuyo cumplimiento se espera para una fecha posterior.

Salvo que se informe de otro modo durante el proceso de compra, Vach Cittoni puede cobrar:

• El pago completo al finalizar la compra; o
• Un pago parcial o depósito cuando el acuerdo de pedido anticipado correspondiente lo permita.

Cualquier calendario de pago específico o condición material del pedido anticipado se informará durante el proceso de compra.

Fechas estimadas de cumplimiento de pedidos anticipados

Cualquier fecha estimada de producción, disponibilidad, lanzamiento o envío facilitada para un pedido anticipado se proporciona de buena fe con base en la información razonablemente disponible para Vach Cittoni en ese momento.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estas fechas son estimaciones y no garantías.

El cumplimiento de los pedidos anticipados puede verse afectado por:

• Calendarios de producción.
• Disponibilidad de materias primas.
• Disponibilidad de componentes.
• Disponibilidad de embalaje.
• Requisitos de control de calidad.
• Requisitos regulatorios.
• Retrasos de transporte o carga.
• Retrasos aduaneros.
• Interrupciones del transportista.
• Interrupciones de la cadena de suministro.
• Eventos fuera del control razonable de Vach Cittoni.

Vach Cittoni puede revisar una fecha estimada de cumplimiento cuando sea razonablemente necesario.

Un cambio en una fecha estimada no cancela automáticamente el pedido salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando la legislación aplicable exija aviso, consentimiento, una opción de cancelación o un reembolso por causa de un retraso, Vach Cittoni cumplirá dicho requisito.

Cancelación de un pedido anticipado no cumplido

Un cliente puede solicitar la cancelación de un pedido anticipado antes de que entre en cumplimiento.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, presentar una solicitud de cancelación no cancela automáticamente el pedido anticipado.

Vach Cittoni puede determinar si una cancelación discrecional sigue siendo operacionalmente posible según el estado del pedido cuando se recibe la solicitud.

Cuando Vach Cittoni apruebe la cancelación y el pago ya haya sido cobrado, el importe reembolsable se devolverá al método de pago original salvo que se acuerde expresamente otro método.

Pedidos anticipados que han entrado en cumplimiento

Una vez que un pedido anticipado ha entrado en cumplimiento, Vach Cittoni puede rechazar una solicitud de cancelación discrecional en la máxima medida permitida por la ley.

Después del envío, cualquier derecho de devolución o desistimiento legal se rige por la Política de devoluciones y derecho de desistimiento de la UE, incluidas las normas de Vach Cittoni relativas a fragancias selladas y cualquier protección obligatoria del consumidor.

Retrasos de pedidos anticipados

Un retraso en una fecha estimada de pedido anticipado no termina ni cancela automáticamente el pedido salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando Vach Cittoni prevea razonablemente un retraso material, podrá facilitar una fecha estimada de cumplimiento actualizada.

Cualquier derecho legal de entrega o cancelación derivado de un retraso permanece intacto.

Para transacciones sujetas a la legislación de Alberta, los derechos obligatorios de cancelación de ventas por Internet continúan disponibles cuando se cumplan sus requisitos legales.

Cancelación por parte de Vach Cittoni

En la máxima medida permitida por la ley, Vach Cittoni puede rechazar, verificar, restringir, retrasar o cancelar un pedido o pedido anticipado cuando sea razonablemente necesario debido a:

• Sospecha de fraude.
• Actividad de pago no autorizada.
• Fallo de verificación del pago.
• Información del cliente incorrecta, incompleta o materialmente engañosa.
• Error de inventario o disponibilidad.
• Error de precio o técnico.
• Imposibilidad de obtener, fabricar o suministrar legalmente el producto.
• Restricción regulatoria o de envío.
• Sanciones o restricciones legales.
• Sospecha de reventa comercial o desvío no autorizado.
• Abuso de descuentos, promociones, devoluciones o sistemas de compra.
• Problemas de seguridad.
• Una circunstancia que haga que el pedido no pueda razonable o legalmente cumplirse.

Cuando Vach Cittoni cancele un pedido pagado, los importes legalmente adeudados al cliente se devolverán al método de pago original salvo que se acuerde expresamente otro método.

Clientes de la Unión Europea

Los consumidores de la Unión Europea pueden disponer de derechos legales de cancelación y desistimiento además de esta política.

Los consumidores de la UE que cumplan los requisitos disponen generalmente de un derecho legal de desistimiento de 14 días para contratos a distancia elegibles, sujeto a las excepciones legales aplicables.

El marco aplicable, incluidas las consideraciones sobre fragancias selladas, plazos de devolución, reglas de reembolso y la función electrónica de desistimiento, se aborda en nuestra Política de devoluciones y derecho de desistimiento de la UE.

Los consumidores elegibles de la UE también pueden utilizar la función electrónica de desistimiento proporcionada a través de VachCittoni.com.

Nada de esta política limita un derecho obligatorio de cancelación o desistimiento de la UE.

Solicitudes de cancelación fraudulentas o abusivas

En la máxima medida permitida por la ley, Vach Cittoni puede investigar o rechazar solicitudes relacionadas con cancelaciones cuando existan pruebas razonables de:

• Fraude.
• Abuso de contracargos.
• Manipulación de pagos.
• Representaciones falsas.
• Abuso promocional.
• Elusión deliberada de límites de compra.
• Comportamiento repetido y abusivo de pedidos y cancelaciones.
• Otra conducta razonablemente destinada a causar pérdidas o utilizar indebidamente los sistemas de compra de Vach Cittoni.

Cuando sea legal, Vach Cittoni puede:

• Rechazar futuros pedidos.
• Restringir privilegios de compra.
• Conservar registros pertinentes.
• Informar de sospechas de actividad fraudulenta a procesadores de pago, instituciones financieras, transportistas, aseguradoras, fuerzas del orden u otras autoridades apropiadas.

Derechos obligatorios del consumidor

Nada de esta Política de cancelaciones y pedidos anticipados excluye, restringe, renuncia o modifica ningún derecho legal del consumidor, garantía, recurso, derecho de cancelación, derecho de entrega o derecho de desistimiento que la legislación aplicable no permita a Vach Cittoni excluir o restringir.

Cuando una disposición entre en conflicto con una norma obligatoria de la legislación aplicable, dicha norma prevalecerá únicamente en la medida del conflicto, y el resto de esta política seguirá aplicándose.

Contacto

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a:

Vach Cittoni
Correo electrónico: hello@vachcittoni.com

Incluye el nombre del cliente y el número de pedido correspondiente.