Política de envíos

Fecha de entrada en vigor: septiembre de 2026

En Vach Cittoni, cada pedido se prepara cuidadosamente y se envía desde Canadá. Esta Política de envíos explica cómo se procesan, preparan, envían y entregan los pedidos realizados a través de VachCittoni.com.

Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones, la Política de cancelaciones y pedidos anticipados, la Política de devoluciones y derecho de desistimiento de la UE y cualquier Término de protección de envíos aplicable.

Nada de esta Política de envíos excluye, restringe, renuncia o modifica ningún derecho obligatorio del consumidor que la legislación aplicable no permita a Vach Cittoni excluir o restringir.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles, excluidos fines de semana y festivos, una vez completadas la autorización del pago y las verificaciones de pedido necesarias.

Vach Cittoni puede retrasar el procesamiento cuando sea razonablemente necesario para:

• Verificar el pago o la información del cliente.
• Investigar sospechas de fraude o actividad de pago no autorizada.
• Confirmar la información de envío.
• Resolver problemas de inventario o disponibilidad del producto.
• Cumplir requisitos legales, regulatorios, aduaneros, de sanciones, del transportista o de seguridad.

Una vez que un pedido entra en cumplimiento, puede ser preparado, empaquetado, etiquetado, transferido a un proveedor de cumplimiento o entregado al transportista seleccionado.

Las estimaciones de procesamiento y entrega se proporcionan de buena fe, pero no son garantías salvo que se indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable disponga lo contrario.

Pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• Retrasos del transportista.
• Procesamiento aduanero.
• Condiciones meteorológicas.
• Conflictos laborales.
• Requisitos regulatorios.
• Lanzamientos de productos.
• Alto volumen de pedidos.
• Interrupciones de la cadena de suministro.
• Interrupciones del transporte.
• Eventos fuera del control razonable de Vach Cittoni.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cancelación, modificación de pedidos y cancelación de pedidos anticipados se rigen por nuestra Política de cancelaciones y pedidos anticipados.

Los clientes deben enviar cualquier solicitud de cambio o cancelación lo antes posible.

Una solicitud no garantiza que el pedido pueda modificarse o cancelarse.

Una vez iniciado el cumplimiento, Vach Cittoni puede dejar de poder detener o modificar el pedido.

Cuando un pedido se cancele correctamente, cualquier reembolso se gestionará de acuerdo con la Política de cancelaciones y pedidos anticipados y la legislación aplicable.

Destinos de envío

Vach Cittoni realiza envíos desde Canadá a los destinos disponibles a través de VachCittoni.com.

La disponibilidad de un país, región, método de envío o transportista en un momento dado no garantiza su disponibilidad futura.

Los destinos o servicios de envío pueden restringirse, suspenderse o eliminarse por:

• Limitaciones del transportista.
• Restricciones aduaneras o de importación.
• Sanciones.
• Requisitos regulatorios.
• Requisitos sobre mercancías peligrosas o transporte.
• Restricciones de dirección.
• Problemas de seguridad.
• Interrupciones del servicio.
• Limitaciones operativas.
• Otros motivos legales que impidan el envío.

En la máxima medida permitida por la ley, Vach Cittoni puede rechazar o cancelar un pedido cuando el cumplimiento legal o seguro no pueda realizarse razonablemente.

Cuando Vach Cittoni cancele un pedido pagado, los importes legalmente adeudados al cliente se devolverán al método de pago original salvo que se acuerde expresamente otro método.

Pedidos internacionales, aduanas, aranceles e impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

• Aranceles aduaneros.
• Impuestos de importación.
• Impuesto sobre el valor añadido u otros impuestos similares.
• Gastos de intermediación.
• Cargos de manipulación del transportista.
• Cargos de procesamiento aduanero.
• Otros cargos gubernamentales o del transportista.

Cuando Vach Cittoni cobre impuestos, aranceles u otros cargos al finalizar la compra, los importes cobrados se mostrarán durante el proceso de compra.

Cuando un importe no sea cobrado por Vach Cittoni al finalizar la compra, el cliente puede ser responsable de los importes legalmente impuestos por autoridades aduaneras, transportistas, agentes u organismos gubernamentales, sujeto a la legislación aplicable.

Los clientes son responsables de proporcionar la información razonablemente necesaria para la importación y entrega legales de su pedido.

Vach Cittoni no controla las autoridades aduaneras ni organismos gubernamentales independientes y no puede garantizar el tiempo de despacho aduanero.

Negarse a pagar cargos de importación legalmente aplicables, rechazar la entrega, no proporcionar información de importación requerida o no reclamar un envío puede provocar que el paquete se retrase, sea devuelto, abandonado o tratado de otro modo por el transportista o la autoridad aduanera correspondiente.

En la medida permitida por la ley, los costes adicionales razonables causados directamente por la negativa, omisión o información incorrecta del cliente pueden deducirse de los importes que de otro modo serían reembolsables o recuperarse del cliente.

Nada de esta sección permite a Vach Cittoni imponer o retener una cantidad que la legislación aplicable no permita.

Pedidos de la Unión Europea

Los consumidores de la Unión Europea pueden disponer de derechos legales obligatorios relacionados con:

• Entrega.
• Cancelación.
• Conformidad de los bienes.
• Reembolsos.
• Desistimiento de contratos a distancia.
• Riesgo de pérdida o daño.

Los derechos de desistimiento aplicables se abordan en nuestra Política de devoluciones y derecho de desistimiento de la UE.

Los consumidores elegibles de la UE también pueden ejercer un derecho de desistimiento aplicable mediante la función electrónica de desistimiento disponible en VachCittoni.com.

Cuando Vach Cittoni o un transportista ofrecido por Vach Cittoni organice la entrega a un consumidor de la UE, el riesgo de pérdida o daño permanecerá con Vach Cittoni hasta que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando el cliente contrate de forma independiente a un transportista que no haya sido ofrecido por Vach Cittoni, pueden aplicarse reglas legales diferentes sobre la transferencia del riesgo.

Nada de esta Política de envíos restringe un derecho obligatorio del consumidor de la UE.

Plazos de envío y seguimiento

Las estimaciones de entrega proporcionadas por Vach Cittoni o por un transportista son estimaciones salvo que se indique expresamente lo contrario.

Después del envío, la información de seguimiento se facilitará normalmente por correo electrónico, mediante las funciones de la cuenta del cliente o a través de las herramientas disponibles de estado del pedido.

La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas después de la aceptación por el transportista en activarse.

La ausencia de movimiento inmediato en el seguimiento no significa necesariamente que el envío no se haya transferido al transportista.

Los clientes son responsables de controlar la información de seguimiento y hacer los arreglos razonables para recibir la entrega.

Un retraso del transportista no elimina ningún derecho obligatorio de entrega o cancelación previsto por la legislación aplicable.

Intentos de entrega, envíos rechazados y pedidos no reclamados

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección válida para entrega y de hacer los arreglos razonables para recibir o recoger el envío.

Cuando un transportista intenta realizar la entrega pero el cliente:

• Rechaza el envío.
• No recoge el envío.
• No responde a requisitos razonables del transportista.
• Proporciona información de entrega incompleta o incorrecta.
• No paga importes de importación legalmente aplicables que no se cobraron al finalizar la compra.

el envío puede ser devuelto, retenido, abandonado o procesado de otra forma por el transportista o la autoridad aduanera.

Cuando el pedido sea devuelto a Vach Cittoni, cualquier reembolso o nuevo envío se determinará después de recibir e inspeccionar los bienes.

En la máxima medida permitida por la ley, Vach Cittoni puede deducir importes razonables no reembolsables directamente causados por la acción u omisión del cliente, incluidos cargos adicionales de transportista, devolución, intermediación o manipulación.

Nada de esta sección limita un derecho obligatorio del consumidor ni permite una deducción prohibida por la legislación aplicable.

Información de envío incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa al finalizar la compra.

Los clientes deben ponerse en contacto inmediatamente con Vach Cittoni si detectan un error en la dirección.

Vach Cittoni no puede garantizar que una dirección pueda modificarse después de que comience el procesamiento o cumplimiento.

Cuando la información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente provoque:

• Retraso.
• Redirección.
• Entrega fallida.
• Devolución al remitente.
• Servicios adicionales del transportista.
• Costes de aduana o intermediación.

el cliente puede ser responsable de los costes adicionales razonables directamente causados por el error, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Envíos perdidos, dañados, robados o entregados incorrectamente

Los clientes deben ponerse en contacto con Vach Cittoni lo antes posible si:

• El seguimiento indica un problema de entrega.
• El envío parece perdido.
• El envío se entrega en un lugar incorrecto.
• El paquete llega visiblemente dañado.
• Faltan artículos en el envío.
• Hay indicios de manipulación.

Vach Cittoni puede solicitar información razonablemente necesaria para investigar el asunto, incluida:

• Número de pedido.
• Fotografías de la caja de envío.
• Fotografías de la etiqueta de envío.
• Fotografías de los productos dañados.
• Materiales de embalaje.
• Información de seguimiento.
• Fotografías de entrega.
• Correspondencia con el transportista.
• Otra documentación pertinente.

Los clientes deben conservar todo el embalaje hasta que el asunto quede resuelto.

Cuando corresponda, Vach Cittoni puede investigar el envío con el transportista, proveedor de cumplimiento, proveedor de Protección de envíos u otra parte aplicable.

Cualquier reembolso, sustitución, reenvío, pago de reclamación u otro recurso se determinará conforme a la legislación aplicable, esta Política de envíos, la Política de devoluciones y derecho de desistimiento de la UE y cualquier Término de protección de envíos aplicable.

Nada de esta política transfiere al cliente el riesgo de pérdida o daño antes de lo permitido por la legislación aplicable.

Protección de envíos opcional

Vach Cittoni puede ofrecer Protección de envíos como servicio opcional al finalizar la compra.

La Protección de envíos puede proporcionar un proceso adicional o acelerado para resolver reclamaciones de envíos elegibles perdidos, dañados, robados o entregados incorrectamente.

La Protección de envíos no es obligatoria para completar una compra.

Comprar o rechazar la Protección de envíos no elimina, reduce, sustituye ni supone la renuncia a ningún derecho legal del consumidor u obligación del vendedor que se aplique independientemente conforme a la legislación aplicable.

Los clientes que compren Protección de envíos deben cumplir los procedimientos de reclamación y los Términos de protección de envíos aplicables.

Los clientes que rechacen la Protección de envíos pueden seguir poniéndose en contacto con Vach Cittoni por un problema de entrega. La resolución puede requerir una investigación del transportista y tardar más.

Las tarifas de Protección de envíos no son reembolsables una vez que el pedido asociado ha entrado en cumplimiento, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Reclamaciones fraudulentas de envío o entrega

En la máxima medida permitida por la ley, Vach Cittoni puede investigar, rechazar, restringir o elevar una reclamación relacionada con el envío cuando existan pruebas razonables de:

• Reclamaciones falsas de no entrega.
• Información de seguimiento alterada o falsificada.
• Reclamaciones falsas de daños.
• Sustitución de paquete o producto.
• Reclamaciones abusivas repetidas.
• Abuso de contracargos.
• Fraude de identidad o pago.
• Representación material falsa.
• Otra conducta fraudulenta.

Vach Cittoni puede conservar información pertinente y proporcionarla a transportistas, procesadores de pago, instituciones financieras, aseguradoras, proveedores de Protección de envíos, fuerzas del orden u otras partes apropiadas cuando sea legal.

Derechos obligatorios del consumidor

Nada de esta Política de envíos excluye, restringe, renuncia o modifica ningún derecho legal del consumidor, derecho de entrega, derecho de cancelación, recurso, garantía o protección que la legislación aplicable no permita a Vach Cittoni excluir o restringir.

Cuando una disposición de esta Política de envíos entre en conflicto con una norma obligatoria de la legislación aplicable, la norma obligatoria prevalecerá únicamente en la medida de dicho conflicto, y el resto de esta Política de envíos seguirá aplicándose.

Contacto

Para preguntas sobre envíos, entregas, seguimiento o un pedido:

Vach Cittoni
Correo electrónico: hello@vachcittoni.com